Questions fréquentes

Vous avez plusieurs façons de commander chez Jolof Papeterie :

• En ligne : parcourez notre boutique sur jolofpapeterie.com, ajoutez vos articles au panier et finalisez votre commande.
• Sur WhatsApp : envoyez-nous un message au +221 77 295 20 93 avec la liste des produits souhaités.
• Par téléphone : appelez-nous directement au +221 77 295 20 93.
• En boutique : rendez-vous directement au Marché Colobane, Dakar.

Oui, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition. Contactez-nous le plus rapidement possible par WhatsApp au +221 77 295 20 93 ou par téléphone. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier.

Oui, nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en volume. Ces offres s'adressent notamment aux écoles, universités, entreprises, administrations et associations. Plus votre commande est importante, plus les réductions sont avantageuses.

Contactez-nous via WhatsApp ou par téléphone pour obtenir un devis personnalisé adapté à vos besoins et à votre budget.

La disponibilité des produits est indiquée directement sur chaque fiche produit dans notre boutique en ligne. Si un produit apparaît sans mention "Rupture de stock", il est disponible immédiatement.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter sur WhatsApp pour une vérification en temps réel. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un stock permanent tout au long de l'année.

Absolument ! Jolof Papeterie accompagne aussi bien les particuliers que les professionnels (écoles, lycées, universités, PME, grandes entreprises, administrations publiques). Nous pouvons établir des devis, des bons de commande et des factures adaptés à votre structure.

Pour toute commande institutionnelle, contactez-nous directement au +221 77 295 20 93 ou via notre formulaire de contact.

Oui, nous assurons la livraison à domicile dans Dakar et ses communes environnantes (Pikine, Guédiawaye, Rufisque, Parcelles Assainies, Grand-Yoff, Plateau, etc.). Le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de votre commande.

Vous pouvez également retirer votre commande directement en boutique au Marché Colobane, du lundi au samedi de 08h00 à 19h00, sans frais supplémentaires.

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du volume de votre commande. Ils vous sont communiqués lors de la confirmation de votre commande, avant tout paiement.

Pour les commandes importantes ou les clients réguliers, des arrangements spéciaux peuvent être convenus. N'hésitez pas à nous en parler lors de votre commande.

Dès que votre commande est préparée et prise en charge par notre service de livraison, vous recevez une notification par WhatsApp ou SMS avec les informations de suivi. Notre livreur vous contacte également avant de se présenter à votre adresse pour confirmer votre disponibilité.

En cas de question sur l'état de votre livraison, contactez-nous à tout moment sur WhatsApp.

Oui, nous pouvons livrer dans toutes les régions du Sénégal (Thiès, Saint-Louis, Ziguinchor, Kaolack, Diourbel, Tambacounda, etc.) via des services de transport partenaires. Les délais et les frais varient selon la destination.

Contactez-nous pour obtenir un devis de livraison adapté à votre région.

Jolof Papeterie distribue officiellement 5 grandes marques internationales :

• SCHNEIDER (Allemagne) – Instruments d'écriture premium : stylos à bille, rollers, surligneurs, feutres.
• CLAIREFONTAINE (France) – Papier et cahiers de haute qualité : ramettes, cahiers, blocs-notes.
• EXACOMPTA (France) – Organisation et classement : classeurs, chemises, boîtes d'archives.
• ARMOR (France) – Consommables d'impression : toners et cartouches compatibles toutes marques.
• FELLOWES (États-Unis) – Matériel de bureau ergonomique : destructeurs, lamineuses, supports.

Oui, absolument. Jolof Papeterie est distributeur officiel de toutes les marques qu'il propose. Tous nos produits sont 100% authentiques, certifiés et conformes aux normes internationales. Nous ne vendons aucun produit contrefait ou de qualité douteuse.

Chaque produit est accompagné de sa documentation d'origine et bénéficie des garanties constructeur.

Notre catalogue en ligne ne représente qu'une partie de nos références disponibles. Si vous recherchez un produit spécifique que vous ne trouvez pas sur le site, contactez-nous par WhatsApp ou téléphone. Nous ferons le nécessaire pour vous le procurer dans les meilleurs délais.

Nous pouvons également passer des commandes spéciales pour des références peu courantes ou des quantités importantes.

Les consommables ARMOR couvrent une très large gamme d'imprimantes des marques HP, Canon, Brother, Samsung, Epson, Lexmark et bien d'autres. Chaque produit ARMOR est référencé avec la liste des modèles d'imprimantes compatibles.

Pour vous assurer de la compatibilité, indiquez-nous le modèle exact de votre imprimante (visible sur l'appareil ou dans sa documentation) et nous vous orienterons vers le bon produit.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre commodité :

• Espèces – Paiement à la livraison ou en boutique.
• Wave – Paiement mobile rapide et sécurisé.
• Orange Money – Paiement via mobile money Orange.
• Free Money – Paiement via Free Money.
• Virement bancaire – Pour les commandes institutionnelles importantes.

Oui, le paiement à la livraison (en espèces) est disponible pour toutes les commandes livrées dans la région de Dakar. Pour les livraisons en dehors de Dakar ou pour les commandes de grande valeur, un acompte peut être demandé pour confirmer la commande.

Oui, nous délivrons des factures pour toutes les commandes, qu'elles soient destinées à des particuliers ou à des entreprises. Pour les structures professionnelles (entreprises, administrations, écoles), nous pouvons établir des factures pro-forma et des bons de commande officiels.

Précisez votre besoin de facture lors de votre commande en mentionnant le nom de votre structure, votre NINEA et les informations de facturation requises.

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception par WhatsApp ou téléphone.

Nous examinerons votre demande avec bienveillance et proposerons une solution adaptée : échange du produit, avoir ou remboursement selon le cas. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés (sauf défaut constaté à l'usage).

En cas de produit endommagé ou d'erreur dans votre commande, voici la procédure à suivre :

• Prenez des photos du produit endommagé ou de l'erreur constatée.
• Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp au +221 77 295 20 93 en joignant les photos.
• Nous organisons l'échange ou le remboursement à nos frais dans les plus brefs délais.

Nous prenons la responsabilité de nos erreurs et mettons tout en œuvre pour les corriger rapidement.

Notre boutique est située au Marché Colobane, Dakar, Sénégal. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 08h00 à 19h00. Vous pouvez venir directement en boutique pour voir nos produits, obtenir des conseils personnalisés et effectuer vos achats sur place.

Pour nous localiser facilement, n'hésitez pas à nous appeler au +221 77 295 20 93 et nous vous indiquerons le chemin précis.

Pour ne rien manquer de nos actualités, promotions et nouveaux produits, vous pouvez :

• Nous suivre sur les réseaux sociaux – Facebook, Instagram et LinkedIn de Jolof Papeterie.
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• Visiter notre site régulièrement – www.jolofpapeterie.com est mis à jour en permanence.